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各館服務說明

全臺宅配

服務說明
大潤發提供全臺宅配之服務,您只要先於大潤發網路購物註冊會員,就立即享有便利的網路路購物方式。訂單的成立皆由顧客於大潤發網路購物全臺宅配選購頁面自行完成訂單,尚未接受電話訂購、傳真訂購等待客下單之服務,以下將為您說明相關服務內容,未盡事宜本公司將與您聯繫說明。
付款方式
全臺宅配目前僅提供線上刷卡,大潤發提供之線上刷卡環境為『3D驗證』,能提供更加安全的刷卡環境。

配送地區與時間
1.收貨地址於臺北市、新北市、基隆市,早上10:00前完成訂單者且訂單正常無缺貨商品者,最快可於當日20:00前,最慢隔日收到商品。部分北北基偏遠地區(註1)為隔日送達。
2.若非北北基地區,如於當日16:00前完成訂單者,則將於隔日送達;如於16:00後完成訂單者,將於兩日後送達。偏遠地區則會於訂購後約三至五個工作天送達
3.您可以於確認配送地址的頁面中點選您希望的收貨時間,我們將優先依您所選擇的時間配送,但因無法確實掌控所有的即時交通路況,本公司目前無法保證100%到貨時間為選擇時間。
4. 部分特殊商品(如電器家電、按摩椅、大型物件、預購商品等)需7個工作天配送,不適用於快速到貨,詳情請見各商品說明頁面,其餘未盡部分商品我們將電話與您告知。
5.離島地區暫不配送。
6.常溫訂單若遇週日則遞延至平日送貨。
7.新北市土城區、板橋區、中和區、永和區、樹林區,生鮮商品如於當日17:00前完成訂單者,則將於當日送達;如於17:00後完成訂單者,將於隔日後送達。
 
註1:新北市不提供當日配區域:貢寮區、雙溪區、烏來區福山。

●配送運費
1. 大潤發網路購物【全臺宅配】單筆訂單消費滿1000元,即享免運費送到指定地點(不論是否綁定實體會員卡皆享滿額免運),目前離島恕暫無提供配送服務。
2.若單筆訂單消費未滿1000元,則酌收100元物流處理費,此運費不會因地區、樓層、商品大小而異動。
3.部分商品(家電、腳踏車、家具等)由廠商配送,若因地區、樓層等因素,則另行向顧客酌收費用時,將會於
   各商品的商品說明中詳述費用或電話與您聯繫。
4.新北市土城區、板橋區、中和區、永和區、樹林區生鮮商品單筆訂單消費滿588元,即享免費運送到指定地點。 若單筆訂單消費未滿588元,則酌收50元物流處理費。


退貨說明
於大潤發網路購物全臺宅配之訂單於10天鑑賞期內皆可申請退貨,但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主件、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)。此外,著作權相關之商品(如影音光碟,軟體)及耗材(電池,碳粉匣)若已拆封,則無法接受退換貨,請在拆封前決定是否要退貨;消耗性商品(如食品,花卉,內衣褲)、已拆封之3C、家電產品以及商品銷售網頁上特別載明之商品,由於商品屬性特殊,有保存期限問題,無法退訂,但仍享有新品瑕疵無條件換貨的售後服務。


●延遲到貨說明:
全臺灣保證到貨,超過指定到貨時間將提供網路購物紅利100點;週末假日未出貨。
受到貨保證的商品遲到或逾時未到,可於下訂單後3天內,於客服中心申訴。

下列除外:
1. 大宗/廠配/預購/大型物件/大家電
2. 偏遠地區、離島地區(澎湖縣、金門縣、連江縣....等)
3. 生鮮宅配試營運中,不適用此項目
 
※若收貨人資訊不完整、收貨人無法收貨、遇颱風地震等天災、公共工程,或遇系統設備維護,倉儲調整、盤點等情況,出貨時間將順延,亦不在此保證之內。
 

退貨流程
    Step 1:收到商品後,於10天鑑賞期內欲辦理退貨,請您至【會員中心】>【訂單查詢】>點選訂單編號右邊的【退貨申請】及選擇【詢問】,或撥打客服電話。
    Step 2:請輸入取件聯絡人姓名、電話及退貨訂單原因。
    Step 3:如您的發票無統一編號:請於商品回收時,使用大潤發寄出之原包裝箱,並將發票放置於箱內,轉交物流人員收回。
                  如您的發票已登打統一編號:請於收到電子式退貨折讓單上蓋妥發票章或公司大小章,一式四聯需寄回兩聯至大潤發網路購物或隨回收商品附回,因折讓單上的資訊不得塗改,因此建議您,除了品名及數量以外其餘欄位請勿填寫。已登打統依編號之發票不需寄回,若有後續需要,退貨流程辦理完畢後,可請客服人員將折讓單影本寄至您的會員信箱中,便於您的後續流程。
   Step 4:您申請退貨隔3個工作日內,將會請客服人與您聯繫退貨事宜,並確認退貨品項、數量及派遣物流前往回收商品。
   Step 5:請您將商品(包含配件、贈品、包裝盒、各項單據(無統一編號之發票或統編發票之退貨折讓單)等請放回原外包裝箱)妥善包裝後,交給宅配人員,我們將於收到貨件後10個工作天(約您商品交由物流人員回收後14天)完成退貨流程並退款至您的信用卡帳戶當中。※春節及中元繁忙期退款約需20個工作天。
 
注意事項:
如商品未妥善包裝,導致宅配單直接黏貼於商品上等其他因素而汙損商品,恕不辦理退貨。
大潤發網路路購物提供每張訂單僅限一次免運費退貨,退貨前請先謹慎考慮退貨商品,如於10日內辦理第二次退貨,請先與客服中心聯絡,請自行將退貨商品寄回客服人員提供之收件地址,如未經聯繫而逕行退回商品,則不接受辦理退貨。
如未將商品之配件或包裝、發票、退貨折讓單等一併交由宅配人員收回時,請自行寄回客服人員提供之收件地址,大潤發恕不提供運費、回郵信封等郵資補貼。
為了加速退貨程序,提醒您,您的發票已登打統編發票時,請再次檢查退貨折讓單寄回兩份內容是否填寫正確、無塗改、蓋妥財政部認可之統編章或公司大小章等,資料不齊全將可能影響退貨程序,請務必再次確認商品的完整性。